Politica di rimborso
In vigore da maggio 2026. Puntiamo a rimborsi equi e senza attriti nei casi autentici.
Donazioni
Le donazioni sono volontarie e generalmente non rimborsabili, perché una volta ricevute i fondi vanno direttamente al funzionamento della piattaforma. Rimborseremo una donazione in due casi:
- Pagamento duplicato: hai inviato per errore due volte la stessa donazione. Contattaci entro 14 giorni con entrambi i numeri d'ordine e rimborseremo l'intero duplicato.
- Pagamento non autorizzato: il pagamento è stato effettuato senza il tuo consenso (ad esempio da un membro della famiglia utilizzando il tuo account). Rimborseremo e chiuderemo l'ordine di donazione interessato.
Se viene emesso un rimborso, le monete ArtaQuest accreditate per quella donazione vengono contemporaneamente stornate.
Commissioni sui certificati
Se paghi una tariffa per il certificato ma un difetto tecnico impedisce l'emissione del certificato, riemetteremo il certificato o rimborseremo l'intera tariffa, a tua scelta. Contatto support@artaquest.org entro 14 giorni dal pagamento, citando il titolo del corso e il numero dell'ordine.
Come vengono elaborati i rimborsi
I rimborsi vengono restituiti tramite lo stesso metodo utilizzato per il pagamento: PayPal restituisce tramite PayPal, Interac e-Transfer viene restituito da Interac. Elaboriamo i rimborsi approvati entro 5 giorni lavorativi.
Contatto
Richieste di rimborso: support@artaquest.org.