Política de reembolso

A partir de mayo de 2026. Nuestro objetivo es obtener reembolsos justos y sin fricciones en casos genuinos.

Donaciones

Las donaciones son voluntarias y generalmente no reembolsables, porque los fondos van directamente al funcionamiento de la plataforma una vez recibidos. Reembolsaremos una donación en dos casos:

• Pago duplicado: enviaste la misma donación dos veces por error. Contáctenos dentro de los 14 días con ambos números de pedido y le reembolsaremos el duplicado en su totalidad.
• Pago no autorizado: el pago se realizó sin su consentimiento (por ejemplo, por un miembro de la familia que utiliza su cuenta). Reembolsaremos y cerraremos la orden de donación afectada.

Si se emite un reembolso, las monedas ArtaQuest acreditadas por esa donación se revierten al mismo tiempo.

Tarifas de certificado

Si paga una tarifa de certificado pero un defecto técnico impide que se emita el certificado, lo volveremos a emitir o le reembolsaremos la tarifa en su totalidad, usted elige. Contacto soporte@artaquest.org dentro de los 14 días posteriores al pago, indicando el título del curso y su número de pedido.

Cómo se procesan los reembolsos

Los reembolsos se devuelven a través del mismo método que utilizó para pagar: las devoluciones de PayPal se realizan mediante PayPal, Interac e-Transfer se devuelve mediante Interac. Procesamos los reembolsos aprobados dentro de los 5 días hábiles.

Contacto

Solicitudes de reembolso: soporte@artaquest.org.