Refusionspolitik

Med virkning fra maj 2026. Vi tilstræber rimelige, friktionsfri refusioner i ægte tilfælde.

Donationer

Donationer er frivillige og kan generelt ikke refunderes, fordi midlerne går direkte til at drive platformen, når de er modtaget. Vi refunderer en donation i to tilfælde:

• Dobbeltbetaling: du sendte den samme donation to gange ved en fejl. Kontakt os inden for 14 dage med begge ordrenumre, og vi refunderer det fulde duplikat.
• Uautoriseret betaling: betalingen blev foretaget uden dit samtykke (f.eks. af et familiemedlem, der bruger din konto). Vi refunderer og lukker den berørte donationsordre.

Hvis der udstedes en refusion, tilbageføres de ArtaQuest-mønter, der er krediteret for denne donation, samtidig.

Certifikatgebyrer

Hvis du betaler et certifikatgebyr, men en teknisk fejl forhindrer certifikatet i at blive udstedt, vil vi enten genudstede certifikatet eller refundere gebyret fuldt ud - dit valg. Kontakte support@artaquest.org inden for 14 dage efter betalingen med angivelse af kursets titel og dit ordrenummer.

Sådan behandles tilbagebetalinger

Refusioner sendes tilbage via den samme metode, som du brugte til at betale - PayPal returnerer via PayPal, Interac e-Transfer returneres af Interac. Vi behandler godkendte refusioner inden for 5 hverdage.

Kontakte

Refusionsanmodninger: support@artaquest.org.